Reklamacje i zwroty

Gwarancja

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z obsługą klienta sklepu. Jest to bardzo szybki proces reklamacji.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 797653401.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@zaczytanysklepik.pl lub telefonicznie: 797653401. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Zwrot personalizowanych produktów jest niemożliwy.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu, oznaki użytkowania lub personalizację), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Reklamacje i Zwroty Produktów Handmade

1. Reklamacje

   • Wszystkie produkty handmade są wytwarzane z najwyższą starannością, jednak w przypadku stwierdzenia wad produktu, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
   • Reklamacje można zgłaszać w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis wady, datę jej wykrycia oraz dokumentację fotograficzną.
   • W przypadku uzasadnionej reklamacji, klient ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy lub obniżenia ceny. W sytuacjach, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, klient może odstąpić od umowy, a sprzedawca zwróci pełną kwotę zakupu.
   • Koszty wysyłki związane z reklamacją pokrywa sprzedawca, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.

2. Zwroty

   • Ze względu na charakter produktów handmade, które często są tworzone na indywidualne zamówienie, klientom nie przysługuje prawo do zwrotu produktów wykonanych zgodnie z ich specyfikacją, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
   • W przypadku produktów standardowych, nie wykonanych na zamówienie, klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
   • Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w formie pisemnej (e-mail lub formularz zwrotu) przed upływem 14-dniowego terminu.
   • Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
   • Koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca zgodzi się je pokryć.
   • Sprzedawca zwróci klientowi pełną kwotę zakupu, w tym koszty pierwotnej wysyłki (jeśli miały miejsce), w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

3. Wyjątki od prawa do zwrotu

   • Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, o ile nie są one wadliwe.
   • Zwrotowi nie podlegają także produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.